舉兩個具體(tǐ )的例子:某母嬰品(pǐn )牌在女神節(jié)大促中,通過大模型聯(lián)(lián )絡中心下達任務3小(xiǎo )時完成8萬條預售訂(dìng )單提(tí )醒(xǐng ),預售轉(zhuǎn )化率提升40%,人工客服僅需處理(lǐ )10%的(de )高價值客戶咨詢。某知(zhī )名教育(yù )品牌通過大模型聯(lián)(lián )絡中(zhōng )心(xīn )實現(xiàn)(xiàn )接通轉人(rén )工、播放語音轉人工(gōng )、智(zhì )能(néng )對話轉人工等功能,有(yǒu )效提升用戶觸達率和轉化率。例如,健康養(yǎng)生課程的AI電話轉接率達到25%,坐席轉化(huà )率高(gāo )達6.2%。
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