“然而‘僅(jǐn )退(tuì )款’很快(kuài )就被少數(shù)用戶異化(huà )為‘薅(hāo )羊毛’的(de )工具?!鄙鲜?shù )負(fù)責(zé)人舉例道,比如有一些消費(fèi)者為湊滿(mǎn )減優(yōu)惠購(gòu)買商品,收貨后立即退款,甚(shèn )至(zhì )利(lì )用平臺(tái)漏洞(dòng )“白嫖”商品;還有人惡意投訴,偽造質(zhì)(zhì )量問題憑(píng )證,通過平臺(tái)彈(dàn )窗機(jī)制強(qiáng)制觸發(fā)退款,而(ér )商家申訴成功率極低;在社交平臺(tái)(tái )上甚(shèn )至出(chū )現(xiàn)了職業(yè)“羊毛(máo )黨”,提供“僅退款”網(wǎng)絡(luò)教程或“代退款”服務(wù)(wù ),形成(chéng )灰色產(chǎn)業(yè)鏈,導(dǎo)致一(yī )些(xiē )商家“錢貨兩空”。
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