報告顯示,去(qù )年(nián )受理的2419.5萬件市民反(fǎn )映中,熱線電話渠道受(shòu )理(lǐ )2097.2萬件,占比86.7%;網(wǎng)絡(luò)渠道受理322.3萬(wàn )件,占比13.3%。訴求派單共1108萬件,占比45.8%;直接答復(fù)1311.5萬件,占比54.2%。訴(sù )求解(jiě )決(jué )率和滿(mǎn )意率分別達96.7%和97.0%,實(shí )現(xiàn)了(le )雙(shuāng )提升。
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