AI語音智能體采用多個通用行業(yè)大模(mó )型為基座,嵌(qiàn )入(rù )多行(háng )業(yè)(yè )知識詞典和電話呼叫系統(tǒng)、RPA等插件(jiàn ),突破(pò )關鍵詞局(jú )限,通過上(shàng )下文語義分析精準識別客戶隱性需求,實(shí )現(xiàn)千(qiān )人千面觸達。例如,在金融(róng )服務中,對客戶(hù )回(huí )復的“再(zài )考慮(lǜ )”與“不需要(yào )”這兩個模糊詞(cí )進行分類處理,通過結合上下文和調用知(zhī )識詞典,去推理客戶的真實意圖。
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