受訪(fǎng )專(zhuān )家指出(chū ),取消“僅退款(kuǎn )”不是終點(diǎn ),而(ér )是良性競爭的新起點。雖然短期內可能(néng )增加平臺糾紛處理成(chéng )本(běn ),但長(zhǎng )期看有助于行業(yè)回歸品質(zhì )競爭,避免(miǎn )“劣幣(bì )驅逐良幣”。未來可以進行精細化(huà )治理與多元共治,比如(rú )保留“協(xié)商制僅退款”,對生(shēng )鮮類商品或小額訂單,可(kě )由商(shāng )家酌情(qíng )處(chù )理;還可以利用AI和大數據識別異常退款行為,如同一用(yòng )戶高頻申請僅退(tuì )款、使用相似話術投訴等,從源頭(tóu )遏制(zhì )灰色(sè )產業(yè)鏈。
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