AI語音(yīn )智能體采(cǎi )用多(duō )個(gè)通用行業(yè)大模型為基座,嵌入多行業(yè)知識(shí)詞(cí )典和電話呼叫系統(tǒng)(tǒng )、RPA等(děng )插件,突破關(guān)鍵詞局(jú )限,通過上(shàng )下文語義(yì )分析精準(zhǔn)識(shí)(shí )別客戶隱性需求(qiú ),實(shí)(shí )現(xiàn)千人千面觸(chù )達(dá)。例(lì )如,在金融服務(wù)中,對(duì)客戶回復(fù)的(de )“再考(kǎo )慮”與“不需要(yào )”這兩(liǎng )個(gè)模糊(hú )詞進(jìn)行分類處理,通過結(jié)合上(shàng )下文和調(diào)用知識(shí)詞典,去推理客戶的真實(shí)意圖。
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