2、應(yīng)用(yòng )效果方(fāng )面,一場(chǎng)頭部電商大(dà )促往往需要調(diào)動(dòng)300-500名臨時(shí)客服(fú ),單日處理10萬(wàn)(wàn )+外(wài )呼任務(wù),但人工坐席日均觸達(dá)量不足300通/人,深夜訂單催付(fù )、跨境時(shí)差用戶溝通等(děng )場(chǎng)景(jǐng )存在明顯(xiǎn )服務(wù)斷點(diǎn)(diǎn )。某美(měi )妝品牌負(fù)(fù )責(zé)人(rén )坦言:“去年女神節(jié)臨時(shí)外(wài )包客(kè )服團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)率高(gāo )達(dá)15%,用戶投訴激增反(fǎn )而損傷品牌口碑。”在使用(yòng )九四智能大(dà )模型聯(lián)絡(luò)中心全流程自動(dòng)化任務(wù)托管,單日可處(chù )理100萬(wàn)(wàn )+任務(wù)量,在(zài )大促全(quán )周(zhōu )期執(zhí)行關(guān)鍵(jiàn )動(dòng)(dòng )作,成本(běn )直降80%。
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