舉(jǔ )兩個(gè)具體的(de )例子:某母(mǔ )嬰品(pǐn )牌在女(nǚ )神節(jié)大促中,通過(guò)大模型(xíng )聯(lián)絡(luò)中心下達(dá)任務(wù)3小時(shí)完成8萬(wàn)條預(yù)售訂(dìng )單提醒,預(yù)售轉(zhuǎn)化率提升40%,人工客服(fú )僅需處理(lǐ )10%的(de )高價(jià)值客戶咨(zī )詢。某知名教育品(pǐn )牌通過(guò)大模型聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)接通轉(zhuǎn)(zhuǎn )人工(gōng )、播放語(yǔ)音轉(zhuǎn)人工(gōng )、智能對(duì)(duì )話轉(zhuǎn)人工等功能,有(yǒu )效提升(shēng )用戶觸達(dá)率(lǜ )和轉(zhuǎn)化率。例如,健康養(yǎng)(yǎng )生(shēng )課程的AI電話轉(zhuǎn)接率達(dá)到25%,坐席轉(zhuǎn)化率(lǜ )高(gāo )達(dá)6.2%。
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