報(bào)告(gào )顯示,去(qù )年(nián )受理的(de )2419.5萬件市民反映(yìng )中,熱線電話渠道受理2097.2萬件,占比86.7%;網(wǎng)絡(luò)渠道受理(lǐ )322.3萬件,占(zhàn )比13.3%。訴求派單共1108萬件,占比45.8%;直接答復(fù)1311.5萬(wàn )件,占比54.2%。訴求解決率和滿意率分別(bié )達(dá)96.7%和97.0%,實(shí)(shí )現(xiàn)了雙(shuāng )提升。
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