AI語音智能體采用多個(gè)通用行業(yè)大(dà )模型為(wéi )基(jī )座,嵌入多行業(yè)知識(shí)詞典(diǎn )和電(diàn )話(huà )呼叫系統(tǒng)、RPA等插件,突破關(guān)鍵詞局限,通過上下文語義分析精準(zhǔn)識(shí)別客戶隱性需求,實(shí)現(xiàn)千(qiān )人千面觸達(dá)(dá )。例如(rú ),在金(jīn )融服(fú )務(wù)(wù )中,對(duì)客(kè )戶回復(fù)的“再(zài )考慮”與“不需(xū )要”這兩(liǎng )個(gè)模(mó )糊詞(cí )進(jìn)行分類處理,通過結(jié)合上下(xià )文和(hé )調(diào)(diào )用知識(shí)詞典,去推理客戶的真實(shí)意(yì )圖。
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