“然而‘僅退款(kuǎn )’很快就被(bèi )少數(shù)用戶異化為‘薅羊毛’的工(gōng )具。”上述負(fù)(fù )責(zé)人舉例道,比如有一些消(xiāo )費(fèi)者為湊滿減優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)商(shāng )品,收貨后立即退款,甚至利用(yòng )平臺(tái)(tái )漏(lòu )洞“白嫖”商品;還(hái )有人惡意投訴,偽造質(zhì)量(liàng )問(wèn)(wèn )題憑證(zhèng ),通過(guò)平臺(tái)彈窗機(jī)制強(qiáng)制觸發(fā)退款(kuǎn ),而(ér )商家申訴成功率極低;在社交平臺(tái)(tái )上甚至出(chū )現(xiàn)了職業(yè)“羊(yáng )毛黨”,提供“僅退款”網(wǎng)(wǎng )絡(luò)教程(chéng )或“代(dài )退款(kuǎn )”服務(wù),形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈(liàn ),導(dǎo)(dǎo )致一些商家“錢(qián)貨兩空”。
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