“然而‘僅退款’很快就被少數(shù)用戶(hù)異(yì )化為(wéi )‘薅羊(yáng )毛’的工具?!鄙鲜鲐?fù)責(zé)人舉例道,比(bǐ )如有(yǒu )一些消費(fèi)者為湊滿(mǎn)減優(yōu)惠購(gòu)(gòu )買(mǎi)商(shāng )品,收貨后立即退款,甚至利用平臺(tái)漏洞(dòng )“白嫖”商品;還有人惡(è )意投訴,偽造質(zhì)量問(wèn)題(tí )憑證,通過(guò)平臺(tái)彈窗機(jī)制(zhì )強(qiáng)制觸發(fā)(fā )退款,而商家申訴(sù )成(chéng )功(gōng )率極低;在社交(jiāo )平臺(tái)(tái )上甚至出現(xiàn)(xiàn )了職業(yè)“羊毛黨”,提供“僅退(tuì )款(kuǎn )”網(wǎng)絡(luò)教程或“代退款(kuǎn )”服務(wù),形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈,導(dǎo)致一(yī )些(xiē )商(shāng )家“錢(qián)貨兩空”。
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