第二十九條(tiáo ) 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)(shí )行(háng )快件寄遞全(quán )程信息化管(guǎn )理,公布聯(lián)系方式(shì ),保(bǎo )證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通,向用戶提供業(yè)(yè )務(wù)咨(zī )詢、快件查詢等服務(wù)。用戶(hù )對快遞服務(wù)(wù )質(zhì)量不(bú )滿意的(de ),可以向經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)(yè )投訴,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企(qǐ )業(yè)(yè )應(yīng)當(dāng)自接(jiē )到(dào )投訴之日起(qǐ )7日內(nèi)(nèi )予以處理并告知用戶。
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