舉兩個(gè)具體的例子(zǐ ):某母嬰品牌在女神節(jié)大(dà )促中,通(tōng )過(guò)(guò )大模(mó )型聯(lián)絡(luò)(luò )中心下達(dá)任務(wù)3小時(shí)完成8萬(wàn)條預(yù)售訂單提醒,預(yù)售轉(zhuǎn)化率提升40%,人工(gōng )客服僅(jǐn )需處理10%的高價(jià)值客戶(hù)(hù )咨詢(xún)。某知(zhī )名教育品牌(pái )通過(guò)大(dà )模型(xíng )聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)接(jiē )通轉(zhuǎn)人工、播放語(yǔ)音轉(zhuǎn)人工、智能(néng )對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)(zhuǎn )人工等功能(néng ),有效提升用(yòng )戶(hù)觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率。例如(rú ),健康養(yǎng)(yǎng )生課程的AI電話(huà)轉(zhuǎn)接率達(dá)到25%,坐席轉(zhuǎn)化(huà )率高達(dá)6.2%。
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