第二十九條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企(qǐ )業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行快件寄遞全程信息化管理,公布聯(lián)系(xì )方(fāng )式,保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通,向用戶提供業(yè)(yè )務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)。用(yòng )戶(hù )對(duì)快(kuài )遞服(fú )務(wù)(wù )質(zhì)量不滿意的,可以向經(jīng)營(yíng)(yíng )快遞(dì )業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)(yīng )當(dāng)自接到投訴(sù )之日起7日內(nèi)(nèi )予以處理(lǐ )并告知(zhī )用(yòng )戶(hù )。
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