受訪專(zhuān )家指(zhǐ )出,取(qǔ )消“僅退款”不是終點,而是良性(xìng )競爭的(de )新起點(diǎn )。雖然短期內可能增加平臺糾紛(fēn )處理成本,但長(zhǎng )期看有助于行業(yè)回歸品質競爭,避免“劣幣驅逐良幣”。未來可以進行精(jīng )細(xì )化治(zhì )理與多(duō )元共治,比如保留“協(xié)商制(zhì )僅退(tuì )款”,對生鮮類商品或小額訂單(dān ),可由商家(jiā )酌(zhuó )情(qíng )處理;還可以利用AI和大數(shù)據(jù)識別異常退款行為(wéi ),如(rú )同一用戶高頻(pín )申請僅退款、使用相似話術投訴等(děng ),從源頭遏制灰色產業(yè)鏈。
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