第二十九條 經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當實行快(kuài )件寄(jì )遞(dì )全程信(xìn )息化管理,公(gōng )布聯(lián)系方式(shì ),保(bǎo )證與用戶的聯(lián)絡暢通(tōng ),向用戶提供業(yè)務咨詢(xún )、快件查詢等(děng )服務。用戶對(duì )快遞服務質量不滿意的,可(kě )以向經營(yíng )快遞業(yè)務(wù )的(de )企業(yè)投訴,經營快遞業(yè)(yè )務的企業(yè)應當自接到投訴(sù )之日起7日內予以(yǐ )處理(lǐ )并告知用戶。
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