第二十九條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企(qǐ )業(yè)應(yīng)當(dāng)(dāng )實(shí)行快件寄(jì )遞全(quán )程信(xìn )息化管(guǎn )理,公布聯(lián)系方式,保(bǎo )證與用戶(hù )的聯(lián)絡(luò)暢(chàng )通,向用戶(hù )提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)。用戶對(duì)快遞(dì )服務(wù)質(zhì)量不滿意的(de ),可(kě )以向經(jīng)(jīng )營(yíng)快(kuài )遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴,經(jīng)營(yíng)(yíng )快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起(qǐ )7日內(nèi)予以處理并告(gào )知用戶(hù )。
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