“然而‘僅退(tuì )款’很快就被(bèi )少數(shù)用戶異(yì )化為‘薅羊毛’的工具(jù )?!鄙鲜鲐?fù)責(zé)(zé )人舉例道,比(bǐ )如有一些消(xiāo )費(fèi)者為湊(còu )滿減優(yōu)惠購(gòu)買商品,收貨后立即退款,甚(shèn )至利用平(píng )臺(tái)漏(lòu )洞“白嫖”商品;還有人惡意投訴,偽造質(zhì)量問(wèn)題憑證,通過(guò)平臺(tái)(tái )彈窗機(jī)制強(qiáng)(qiáng )制(zhì )觸發(fā)退款,而商家申訴成功率極(jí )低;在社交平臺(tái)(tái )上甚至出現(xiàn)了職業(yè)“羊毛黨(dǎng )”,提(tí )供“僅退款(kuǎn )”網(wǎng)絡(luò)教程或“代(dài )退款(kuǎn )”服務(wù),形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈,導(dǎo)致(zhì )一些商(shāng )家“錢貨兩空(kōng )”。
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