AI語(yǔ )音智能體采用多個(gè )通用(yòng )行業(yè)大(dà )模型為基座,嵌入多(duō )行業(yè)(yè )知識詞典和電話呼叫系統(tǒng)、RPA等插件,突(tū )破關(guān)(guān )鍵詞局限,通過(guò )上下文語義分析精(jīng )準識別客戶隱性需求,實現(xiàn)千人千面觸達。例如,在金(jīn )融服務(wù)中,對(duì )客戶回復(fù)(fù )的(de )“再考慮”與“不需要”這兩個模糊詞(cí )進行(háng )分類(lèi )處理,通過結(jié)合(hé )上下文和調(diào)用知識詞典,去推理客戶的真實意圖。
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